Catégorie : Formations IT

La communication de Crise



  • Les entreprises aujourd'hui sont plus que jamais exposées à une multitude de risques d’origine
    économique, technique, technologique, humain, réglementaire, environnemental, social,
    etc. Lorsque survient la crise, l’entreprise doit être en mesure de réagir très vite. Sa capacité
    de réaction et l’efficacité de son action sont dès lors liées à son degré de préparation. Lors
    de cette formation, les participants apprendront à comprendre le phénomène de crise et
    décortiquer ses différentes phases pour affronter les situations sensibles de la façon la plus
    opérationnelle possible et passer du risque à l’opportunité.

    Calendrier :

    à définir

    Objectif de la formation

    Au terme de la formation, le participant sera capable de :
    Identifier les crises potentielles et décrypter les problèmes qu’elles peuvent générer
    Comprendre et appréhender les différents scénarios de crise se préparer à la gestion des crises
    identifiées
    Élaborer une stratégie de communication efficace adaptée à la crise
    S’entraîner à préparer des communications d’urgence
    Gérer la crise sur les réseaux sociaux et le Web

    Prérequis :

    Contenu :

    Avant La Crise : Prévoir, Surveiller , comprendre et anticiper
    Définir la crise, connaître sa dynamique et ses répercussions sur l'image de l’entreprise
    Elaborer une cartographie des risques potentiels de son entreprise
    Mettre en place un dispositif d'alerte efficace
    Analyser les causes de la crise et évaluer ses forces et ses faiblesses
    Analyser les Risques Opérationnels et Médiatique (AROM) de la crise
    Gérer les Risques avant de gérer la Crise, quels outils et quelles actions ?
    Anticiper la crise par une communication en amont
    Atelier de brainstorming : Vidéos et cas pratiques de crises
    . Pendant La crise : Comment communiquer la situation de crise ?
    Composer ou activer le dispositif de crise
    Construire une stratégie de défense adaptée au scénario de crise
    Identifier les documents de travail de la cellule de crise et les supports opérationnels
    Structurer son message et timer son intervention
    S'entraîner et répéter son discours (média training)
    Prendre la parole en public
    Occuper le terrain médiatique et diffuser rapidement l'information.
    • Comment gérer la crise sur les réseau sociaux et le web ?
    Le rôle du web dans la crise : crise générée, amplifiée ou prolongée par le web
    Comprendre le phénomène de Bad buzz
    Mettre en place un plan de communication de crise Web 2.0
    Vérifier régulièrement l’impact de sa communication.
    Exercices de simulation de crise : déterminer sa cible, réfléchir à un objectif, préparer un
    message et s’entrainer.
    • Après La crise : Comment sortir de la crise ?
    Faire son Bilan post-crise et retour d’expérience
    Communiquer pour indiquer la fin de l’événement
    Évaluer sa communication après la crise et le retour à la normale
    Démobiliser la cellule de crise
    Prévenir les situations de crise futures
    Créer ou améliorer la procédure de gestion de crise et le dispositif d'alerte


Demander un devis