Les fournisseurs de services et les grandes entreprises fournissent souvent des services d’assistance aux clients et aux utilisateurs. Ce cours forme les agents du service d’assistance pour soutenir les utilisateurs du client Web Zimbra. Ils apprendront à résoudre les problèmes courants rencontrés par les utilisateurs finaux de Zimbra et à résoudre les problèmes plus complexes des utilisateurs.

Calendrier :

à définir

Objectif de la formation

Prérequis :

• Niveau 1 Zimbra Helpdesk Agents

Contenu :

• Comment naviguer et utiliser le ZWC
• Comment effectuer des tâches ZWC courantes
• Résolution des problèmes ZWC courants, notamment :
o Identification et résolution des messages d’erreur courants côté client et côté serveur
o Identification et résolution des principales requêtes reçues par les agents du service d’assistance Zimbra

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